一：开户
1、 法人开户需提供哪些资料？
答：根据中国证监会规定，在国家工商管理部门注册登记、具有独立法人经营资格且符合国家法律法规规定的法人或机构可申请成为期货经纪公司的客户。
法人或机构开户需提供以下资料：
①《企业法人营业热照》正副本复印件
②　国税税务登记证复印件
③　银行开户许可证复印件
④　法定代表人身份证复印件
⑤　指令下达人、资金调拨人、结算单确认人身份证复印件（须与原件核对一致）
⑥ 机构代码证复印件。
⑦ 以上内容的复印件,必须加盖公章。
⑧ 非法定代表人本人签署合同，需提供由法定代表人签署的授权委托书
2、 个人开户需提供哪些资料？
答：个人开户需由本人持身份证原件亲自办理开户手续，并提供以下资料：
① 开户本人身份证复印件；
②开户本人的银行卡复印件；
② 指令下达人、资金调拨人、结算单确认人身份证复印件
3、开户有哪些相关密码？
答：
① 期货交易密码
② 网上信息查询密码
③资金密码
④电话委托
4、密码遗忘了怎么办？
答：无论是交易密码、资金密码、网上帐单查询或信息查询密码遗忘了，必须由开户
人持本人身份证原件和指令下达卡或资金调拨卡到公司交易运作部重新设置，并签署密码设置确认书。
5、哪些单位和个人不能从事期货交易？
答：根据《期货交易管理条例》及有关法规的规定，下列单位和个人不能从事期货交易：
①国家机关和事业单位
②国务院期货监督管理机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和期货业协会的工作人员及其配偶
③期货公司的工作人员及其配偶
④无民事行为能力人或者限制民事行为能力人；
⑤证券、期货市场禁止进入者
⑥未能提供开户证明材料的单位和个人
⑦国务院期货监督管理机构规定不得从事期货交易的其他单位和个人
6、什么是一户一码？
答：即一个投资者在交易所内只能有一个投资者编码。投资者无论在几家期货公司开户，只要开户资料是同一身份证或同一企业营业执照，那么该投资者在交易所内只能拥有唯一一个交易编码。客户编码专码专用，不得借用。
7、 在其他期货公司开户后，能否再在本公司开户？
答：可以。
8、如何办理销户手续？
答：客户在本公司无资金、无持仓、无交割遗留问题，可向交易运作部申请销户，填写《投资者销户申请表》。客户办理销户手续前，必须签字确认最后一次交易的结算单。交易运作部在审查客户不具有不准销户的情形后，协助客户办理销户手续。客户自销户之日起，与公司的一切债权债务关系以及法律关系将全部了结。
二、资　金
9、 工商银行客户如何办理银期转帐？
答：
①在公司开立资金账户，到工商银行申请牡丹灵通卡，记住资金账户密码和银行灵通卡的初始密码。
②在银行柜台领取并填写<个人业务申请表>，在申请表上选中“网上银行”“对外转账”“电子商务”“电子银行口令卡”功能，并且领取“电子银行口令卡”
③登陆中国工商银行网站www.icbc.com.cn个人网上银行，修改卡密码和网银密码；
④登陆鸿海期货公司网站“工行签约”。开户时间为每个交易日的8：45-15：30
⑤完成以上操作后，您就可以马上进行转账。
10、 个人户如何入金、出金
答：个人户原则上用银期转帐形式出入金，不允许现金入金，也可以去银行通过结算帐户转入我公司保证金专用帐户，不允许直接用现金出金。未开通银期转帐的客户，通过结算账户登记表上的指定帐户出入金，具体办理流程如下：入金应在当地银行办理电汇直接汇入我公司的保证金专用帐户，在电汇单备注栏注明期货开户名及资金帐号，并将银行回单传真至公司财务部，待财务部确认资金到帐后，入客户保证金帐户。出金应填写取款凭单，财务部通过网上银行按客户要求出金，收款人姓名必须与期货开户名称一致。
11、 当日清仓后，能否将保证金全部转出？
答：不能全部转出，可划转大部分资金。因为当日清算未进行前，交易系统会冻结手续费等费用，可取资金不完全准确。需待当日清算结束后，才能准确将资金全部转出。
                         三、交　　易
12、客户在本公司完成开户手续后，在进行期货交易前，需做好以下准备工作：
答：
①熟读期货经纪合同条款，正确理解期货交易风险。
②了解合约细则。合约细则是期货交易所对期货合约的交易方式、数量、等级、品质、规格、交易时间、涨跌停板限制等规定，它是所有期货投资者共同遵守的规则。
③认读报价版面。对公司所使用的信息系统和报价版面能够正确认读。
④对交易品种的基本面和技术面有一定的了解。
13、 在本公司进行期货交易有哪几种方式？
答：有以下几种方式：互联网委托、电话委托、书面委托。
14、 交易委托单有哪几种状态，它们分别代表的含义是什么？
答：网上交易委托单有下列状态：
①待撤：撤单指令还未报到场内。
②正撤：撤单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；
③部撤：下单指令中的一部份数量已被撤消；
④已撤：委托指令全部被撤消；
⑤未报：下单指令还未送入数据处理；
⑥待报：下单指令还未被数据处理报到场内；
⑦正报：下单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；
⑧已报：已收到下单反馈；
⑨部成：下单指令部份成交；
⑩已成：下单指令全部成交；
⑾撤废：撤单废单，表示撤单指令失败，原因可能是被撤的下单指令已经成交了或场内无法找到这条下单记录；
⑿废单：交易所反馈的信息，表示该定单无效。
15、 网上交易委托状态异常，如何处理？
答：在交易时间，如果客户单子出现待撤、正撤、待报、未报、正报、撤废、废单等情况，请及时与我公司交易运作部联系查询。
16、 公司在什么情况下会执行强行平仓？
答：当客户交易结算单上的可用资金一出现负数时，公司将发出追加保证金通知；在客户未及时处理的情况下，公司有权实行强行平仓。
17、报单流程：
答：
开仓单报单顺序：合约-资金帐号-委托（交易）密码效验-买卖-手数-价格开平
平仓单报单顺序：资金帐号-委托（交易）密码效验-平仓合约-买卖-平仓数量-平仓价格-平今或平仓
撤单报单顺序：资金帐号-委托号-合约-委托数量
五、软 件
18、公司提供几种行情软件？
答：目前有的软件是：文华财经、澎博博易大师、 财顺TM财经资讯系统