我公司中心机房位于深圳证券通讯公司IDC托管机房，具备国内一流的机房硬件配套设施和保障体系，严格、规范的监控及管理，采用了性能稳定、高效的HP高端服务器及CISCO网络设备、防火墙，核心设备均有冗余备份，有效的保障了交易的稳定、安全、顺畅。但由于计算机系统、通讯系统偶尔会出现无法控制的故障，导致行情系统或网上交易系统中断，您将无法通过网络了解行情或完成交易。为了不耽误您的交易，快捷地处理异常情况，请您掌握正确的应急方式：

        1、我公司提供了三套行情软件，富远行情，博易大师行情、文华财经。文华财经、博易大师已经为您开通了单独的用户名。请您至少下载两个以上的行情软件以防万一。

        2、虽然文华财经和博易大师都嵌套了网上交易系统，请您也单独下载一个“金仕达V6网上交易程序”以备行情软件不能使用时，可以单独打开交易软件完成交易。

        3、当某一行情系统中断时，您可以启用备份的其他行情系统。当所有行情系统中断时，您可以使用独立的网上交易系统查看某一指定合约的最新行情并完成交易。

        4、如果您发现交易系统出现间隔性中断或缓慢，您通过自助委托系统下达的指令单会可能会显示“等待报入” 或“等待撤除”等状态时，请您立即电话联系我们，我们会立即进行处理，请耐心等候，切记不可反复操作，防止您的委托重复进行。

        5、当交易系统中断时，请您马上退出自助委托系统，重新双击“鸿海期货网上交易”图标，在“服务器名”处选择其他服务器尝试登录。

        6、当然，只要您需要，随时可以致电公司要求服务。人工电话不仅可以为您解答问题，也可以完成交易。为保证您的交易的迅速、准确，在报单时，请您按以下的报单顺序，流程如下：

        开仓单报单顺序：合约——客户资金账号——委托（交易）密码效验——买卖——手数——价格——开平
        平仓单报单顺：客户资金账号——委托（交易）密码效验——平仓合约——买卖——平仓数量——平仓价格——平今或平仓
        撤单报单顺序：客户资金账号——委托号——合约——委托数量

        人工服务电话：
        报 单：0757-86231228 （南海） 0757-22382273（顺德）0755-23997576（深圳）
        客户服务：佛山 0757-86231216        传真：0757-86231216
                              顺德 0757-22382273        传真：0757-22382272
                              深圳 0757-23998232       传真：0757-23998155